Poziv hitnoj pomoći često je presudan trenutak u kriznoj situaciji. No mnogi ne znaju što točno reći, kako strukturirati rečenice ili koje informacije su ključne. Ova kategorija pomaže razumjeti kako pozvati pomoć brzo, jasno i učinkovito.

Prvo, zovite broj 112 – jedinstveni europski broj za hitne slučajeve. Kada se osoba javi, ostanite smireni. Najprije recite tko zove i što se događa – npr. “Ovdje Marko, muškarac je pao i ne reagira.” Zatim odmah navedite točnu lokaciju: ulica, broj, blizina poznatog objekta.

Operater će vam postavljati pitanja – slušajte pažljivo i odgovarajte kratko, ali precizno. Ako vam kažu da započnete s reanimacijom, slijedite upute bez oklijevanja. U nekim slučajevima ostavit će vas na liniji dok pomoć ne stigne, što je vrlo korisno ako se osjećate nesigurno ili prestrašeno.

Nemojte prekidati vezu dok vam ne kažu da je to u redu. I ne zaboravite – netko u vašoj blizini može pomoći: netko može kontrolirati promet, netko donijeti prvu pomoć, netko prekriti osobu ako je vani hladno.

Pravilno komuniciranje u kriznim trenucima nije nešto što se nauči preko noći, ali osnovna priprema može značajno poboljšati ishod cijele situacije. Zato je važno već sada razmisliti: što biste vi rekli kad bi netko do vas pao u nesvijest?